1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度。

          2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的需求和信息。
          3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛。
          4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助。
          5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量。
          6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤。
          7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善。
          8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料。
          9、建立客戶信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶信息。

          1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

          2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋。
          3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
          4、掌握電話接聽禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見和建議。
          5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法。
          6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。